百貨店に長年勤めた紳士が語ったクレーム対応…接客業の必須スキル!?
2023/07/04

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百貨店で長年働いた人が語るクレーム対応法を紹介します。まずは他のお客様から引き離すため、別室に案内するという方法や、水をテーブルに置き向かいに座り、相手の怒りが高まったら暴行罪になるので警察を呼ぶという方法があります。また、相手が怒鳴ったり机を叩いたりしたら「怖いのでやめてください」と言い、それでもやめない場合は威力業務妨害成立として警察を呼ぶという方法もあります。商売をしている以上、クレームは必ず起こるものだという紳士の言葉に同意すると共に、悪質なクレーマーには痛い目を見せてやりたいと思います。大切なのは、あまりに理不尽なクレームに対して強固な姿勢を持つことです。

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