通販会社がフリーダイヤルを撤廃してクレーマーを激減させ、売上が倍増、社員の残業時間が減少したという改革が話題になっている。フリーダイヤルはユーザーからすると無料で便利だが、悪質なクレーマーにとっても都合が良いため、削除されたことで通販会社はクレーム対策として成功を収めた。様々な業種でクレームに悩まされる企業にも参考になる改革である。
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